Kommo Sadece WhatsApp Botu Değil: İnşaat Malzemeleri Toptancısının Gözünden Kapsamlı CRM Kullanımı

Kommo’yu araştırdığınızda karşınıza çıkan içeriklerin büyük bölümü şu üç şeyi anlatır: WhatsApp otomasyonu, yapay zeka destekli yanıtlar ve sohbet botları. Bunlar güçlü özellikler, ama Kommo’nun yapabileceğinin yalnızca bir bölümü. Mesajlaşma kanalları olmayan, müşterisiyle WhatsApp üzerinden satış yapmayan ama onlarca aktif müşteri hesabını, saha ekibini ve teklif süreçlerini yönetmesi gereken işletmeler için Kommo ne anlam ifade eder?

Bu rehberde Kommo’yu tam kapasitesiyle yani gerçek bir CRM olarak kullanan bir işletme profilini ele alıyoruz: inşaat malzemeleri toptancısı. Ve anlatırken, toplu WhatsApp mesaj gönderiminin bu işletme için ne kadar kritik bir araç olduğunu da gösteriyoruz.

Neden İnşaat Malzemeleri Toptancısı?

Bu sektörü seçmek rastgele değil. İnşaat malzemeleri toptancılığı, klasik CRM ihtiyaçlarının neredeyse tamamını aynı anda barındıran bir iş modelidir:

Ofiste teklif hazırlayan iç satış ekibi

Sahada müşteri ziyaretleri yapan dış satış ekibi

Farklı müşteri segmentleri: müteahhitler, bayiler, perakende alıcılar

Uzun ve çok adımlı teklif-sipariş süreci

Sezonluk talep dalgalanmaları ve kampanya ihtiyacı

Bayi ağı yönetimi ve periyodik iletişim

Vade takibi ve ödeme hatırlatmaları

Bu profil Kommo’nun yalnızca “mesajlaşma platformu” olmadığını, gerçek anlamda satış operasyonunu yöneten bir sistem olarak nasıl konumlanabileceğini göstermek için idealdir.

Gerçek Dünya Senaryosu: Yapı Market A.Ş.

12 yıllık geçmişe sahip, bölgesel ölçekte faaliyet gösteren bir inşaat malzemeleri toptancısı düşünün. 4 iç satış temsilcisi, 3 saha temsilcisi, 1 satış müdürü. Müşteri tabanı: 60 aktif bayi, 120’den fazla serbest müteahhit ve küçük yapı firması.

Kommo öncesi tablo şöyle: Teklifler Excel’de hazırlanıyor, e-postayla gönderiliyor. Saha temsilcileri ziyaret notlarını bazen günlerce sisteme giremiyor. Kim hangi müşteriyle görüştü, hangi teklif yanıtsız kaldı, hangi bayiye ne zaman uğruldu — bunların hiçbiri tek bir ekranda görülemiyor. Satış müdürü her Pazartesi toplantısında temsilcilerden sözlü güncelleme alıyor, sonra bunu kendisi tabloya giriyor.

Kommo kurulumundan sonra bu tablonun nasıl değiştiğini aşamalı olarak inceleyelim.

Adım 1: Müşteri Segmentlerine Göre Pipeline Tasarımı

Yapı Market A.Ş.’nin tek bir satış süreci yok. Bayilerle çalışma biçimi, müteahhitlerle çalışma biçiminden tamamen farklı. Bu farkı tek pipeline’a sıkıştırmak kaosa neden olur. Kommo’da üç ayrı pipeline kuruldu:

Pipeline 1: Yeni Müşteri Kazanımı

Daha önce hiç alışveriş yapmamış potansiyel bayiler ve müteahhitler için. Aşamalar: İlk Temas → Keşif Görüşmesi → Numune / Katalog Gönderildi → Teklif Verildi → Sözleşme Aşaması → Kazanıldı.

Pipeline 2: Aktif Müşteri Sipariş Takibi

Mevcut aktif müşterilerden gelen siparişler için. Aşamalar: Talep Alındı → Stok Kontrolü → Teklif Gönderildi → Sipariş Onaylandı → Sevkiyat Bekliyor → Teslim Edildi → Fatura Kesildi.

Pipeline 3: Bayi Yönetimi

60 aktif bayinin periyodik ziyaretleri, hedef takibi ve ilişki yönetimi için ayrı pipeline. Aşamalar: Aktif → Ziyaret Planlandı → Ziyaret Yapıldı → Hedef Güncellendi → Uyarı (Hedef Gerisinde).

Bu üç pipeline, satış müdürüne günün her saatinde şu soruların cevabını tek ekranda verir: Kaç yeni müşteri adayı var ve hangi aşamada? Bu ay kaç sipariş işleme alındı? Hangi bayi son 45 gündür ziyaret edilmedi?

Adım 2: Saha Ekibinin Mobilden Gerçek Zamanlı Güncelleme Yapması

Üç saha temsilcisi haftanın 4 günü müşteri ziyaretinde. Önceden ziyaret notları en erken akşam ofise dönüldüğünde sisteme giriliyordu — bazen yarın, bazen öbür gün. Kommo mobil uygulamasıyla bu değişti.

Temsilci müşteri ziyaretini tamamlar tamamlamaz, arabaya binerken telefona şunları giriyor: ziyaret notu (“Müşteri çatı aktarma malzemelerinde fiyat baskısı yapıyor, rakip fiyat gösterdi”), bir sonraki eylem (“2 gün içinde revize teklif gönderilecek”) ve lead aşaması güncellemesi. Bu bilgi aynı anda satış müdürünün ekranında görünüyor. Toplantı beklemiyor, telefon açmıyor.

Satış müdürü ise her sabah kahvesini içerken mobil uygulamadan dünün ziyaret özetine bakıyor: kaç müşteri ziyaret edildi, hangi teklifler verildi, hangi müşteri “kritik” etiketiyle işaretlendi.

Adım 3: Teklif Sürecinin Otomasyona Bağlanması

Yapı Market A.Ş.’de teklif süreci kritik bir darboğazdı. Teklif gönderildikten sonra takip tamamen temsilcinin insiyatifine kalıyordu. Kimisi 2 günde arıyor, kimisi 1 haftada, kimisi hiç aramıyordu.

Kommo’da şu otomasyon kuruldu: Bir lead “Teklif Gönderildi” aşamasına geçtiği andan itibaren saat saymaya başlıyor. 48 saat geçip lead hâlâ aynı aşamadaysa sorumlu temsilciye otomatik görev düşüyor: “Teklif takibi yap — müşteri ile iletişime geç.” 72 saat geçerse satış müdürüne bildirim gidiyor.

Bu küçük otomasyon ilk ay içinde “sessiz kalan” teklif sayısını dramatik biçimde düşürdü. Temsilciler “hangi teklifin takibini yapmam gerekiyor?” diye düşünmek zorunda kalmadı — sistem söylüyor.

Adım 4: Bayi Ağını Aktif Tutmak — Periyodik Ziyaret Takibi

60 aktif bayi demek, düzenli ilişki yönetimi demektir. Her bayinin en az ayda bir ziyaret görmesi gerekiyor. Ama hangi bayi en son ne zaman ziyaret edildi?

Kommo’da Bayi Yönetimi pipeline’ına şu otomasyon eklendi: Bir bayi lead kartına son ziyaret tarihi girildiğinde, 30 gün sonra otomatik olarak sorumlu saha temsilcisine görev düşüyor: “Bu bayiyi ziyaret et.” 45 gün geçip hâlâ ziyaret yapılmamışsa kart “Uyarı” etiketiyle işaretleniyor ve satış müdürüne bildirimi gidiyor.

Bu sistem hayata geçmeden önce bazı bayiler 3-4 ay uğranılmadan kalabiliyordu. Satış müdürü bunu ancak o bayinin siparişleri düştüğünde fark ediyordu — yani iş işten geçmişti. Artık sistem bunu 30 günde uyarıyor.

Adım 5: Toplu WhatsApp Mesajı — Bayilere Kampanya, Stok ve Fiyat Duyuruları

Burası özellikle önemli. İnşaat malzemeleri toptancılığında WhatsApp, satış kanalı değil iletişim kanalı olarak çalışır. Ama bu, toplu WhatsApp mesajının değersiz olduğu anlamına gelmez — tam tersi.

Yapı Market A.Ş.’nin 60 bayisine ve 120 müteahhitine şu durumlarda ulaşması gerekiyor:

Sezon öncesi stok bildirimleri (“Bu yıl çatı aktarma malzemelerinde erken sipariş indirimi başladı”)

Fiyat güncellemeleri (“Demir profillerde yeni liste fiyatları Pazartesi’den itibaren geçerlidir”)

Kampanya duyuruları (“Bu hafta sonu 10 ton üzeri alımlarda %5 ek indirim”)

Ürün lansmanları (“Yeni ısı yalıtım serimiz stoklarımıza girdi, numune talep etmek için yanıtlayın”)

Operasyonel bildirimler (“15-17 Ağustos tarihleri arasında depomuz kapalıdır”)

Bu mesajları 180 kişiye tek tek göndermek saatler alır. Kommo’nun WhatsApp Business API entegrasyonu ve toplu mesaj özelliği bunu dakikalara indirir.

Toplu WhatsApp Mesajı Kommo’da Nasıl Çalışır?

Kommo üzerinden toplu WhatsApp mesajı göndermek için önce Meta onaylı bir şablon mesaj (template) oluşturmanız gerekir. Bu şablon; mesaj metni, değişken alanlar (müşteri adı, özel fiyat, tarih gibi) ve varsa medya ekinden oluşur. Meta onayı genellikle 24-48 saat içinde gerçekleşir.

Şablon onaylandıktan sonra Kommo’da şu adımlar izlenir:

Mesajı göndermek istediğiniz müşteri segmentini filtreleyin (örneğin “Aktif Bayi” etiketli tüm kişiler)

Onaylı şablonu seçin

Kişiselleştirme alanlarını eşleştirin ({{isim}} → müşteri adı gibi)

Gönderimi planlayın veya anında gönderin

Her mesaj Kommo’da ilgili müşteri kartına düşer. Müşteri yanıt verirse bu yanıt da karta bağlanır ve temsilci devam edebilir. Toplu gönderim kitlesel bir kampanya başlatır, bireysel konuşmalar ise CRM’in içinde devam eder.

Gerçek kullanım örneği: Yapı Market A.Ş., demir profillerde yeni fiyat listesi yürürlüğe girmeden 3 gün önce tüm aktif bayilerine ve müteahhitlerine şu şablon mesajı gönderdi: “Sayın {{isim}}, demir profil ürünlerimizde yeni liste fiyatları {{tarih}} itibarıyla geçerli olacaktır. Mevcut fiyatlardan sipariş vermek için son gün {{son_tarih}}’dir. Sipariş ve bilgi için yanıtlayabilirsiniz.” 180 kişiye 10 dakikada ulaşıldı. 38 müşteri yanıt verdi. Yanıtların tamamı ilgili müşteri kartlarına düştü ve temsilciler sipariş sürecini buradan yürüttü. O 3 günde normalin 2 katı sipariş alındı.

Adım 6: Müşteri Kartında Tam Geçmiş — Ekip Değişse de Bilgi Kaybolmaz

İnşaat sektöründe müşteri ilişkileri uzun solukludur. Bir müteahhitle 4-5 yıllık ticari geçmişiniz olabilir. Bu süreçte 2-3 farklı temsilci o müşteriyle çalışmış olabilir. Kommo’da her müşteri kartında şunlar kayıtlıdır:

Tüm WhatsApp ve e-posta konuşmaları

Her ziyaretin tarihi ve notu

Verilen tekliflerin tam geçmişi

Tamamlanan siparişler ve tutarları

Temsilci değişiklik geçmişi

Ekip içi notlar ve yorumlar

Yeni bir temsilci o müşteriyi devraldığında, tüm bu geçmişi 5 dakikada okuyabiliyor. “Geçen yıl ne konuştunuz?” sorusunu müşteriye sormak zorunda kalmıyor. Bu hem müşteri deneyimi hem de satış verimliliği açısından kritik bir farktır.

Adım 7: Satış Müdürünün Görebildikleri — Gerçek Zamanlı Yönetim

Kommo öncesinde satış müdürü her Pazartesi toplantısını beklemek zorundaydı. Kommo’dan sonra şunları her an görebiliyor:

Bu hafta kaç yeni teklif verildi, kaçı yanıt beklemiyor

Hangi temsilci kaç müşteri ziyaret etti, kaç teklif kapattı

Hangi bayiler 30 günden uzun süredir ziyaret edilmedi

Bu ayki toplam teklif hacmi ve tahmini kapanış değeri

Hangi aşamada en fazla lead tıkanıyor (kayıp analizi)

Pazartesi toplantısı artık “ne var ne yok” toplantısı olmaktan çıktı. Veriler önceden görülüyor, toplantı karar alma ve strateji üzerine yapılıyor.

Kommo’da Bu Kurulum İçin Hangi Özellikler Kullanıldı?

İhtiyaç | Kullanılan Kommo Özelliği
Segmente göre satış takibi | Çoklu pipeline
Saha temsilcisi güncellemeleri | Mobil uygulama + not sistemi
Teklif takip otomasyonu | Zaman tetikleyicili iş akışları
Periyodik bayi ziyaret takibi | Görev otomasyonu + etiket sistemi
Toplu kampanya duyuruları | WhatsApp Business API + şablon mesaj
Müşteri geçmişi yönetimi | Müşteri kartı + aktivite geçmişi
Yönetici raporlama | Analitik panel + pipeline raporu
Ekip performans takibi | Temsilci bazlı raporlar

Bu Kurulumda WhatsApp Nasıl Konumlandı?

Dikkat edin: bu senaryonun hiçbir yerinde WhatsApp satış kanalı olarak kullanılmadı. Müşteriler WhatsApp’tan sipariş vermiyor, fiyat sormak için DM atmıyor. WhatsApp burada iki farklı işlev üstlendi:

Birincisi toplu bildirim kanalı: Fiyat güncellemeleri, kampanyalar, operasyonel duyurular. 180 müşteriye aynı anda ulaşmak için başka bir araç bu kadar etkili değil.

İkincisi takip kanalı: Teklif sonrası “nasıl ilerledi?” sorusunu e-postayla değil WhatsApp’tan sormak çok daha yüksek açılma oranı sağlıyor. Kısa, doğal, hızlı.

WhatsApp burada CRM’in merkezinde değil, CRM’i destekleyen bir iletişim katmanında çalışıyor. Bu ayrım önemlidir.

Kommo Mesajlaşmadan Fazlası Olduğunda Ne Kazanırsınız?

Pek çok işletme Kommo’ya WhatsApp entegrasyonu için gelir ve orada kalır. Ama platformun gerçek kapasitesi satış sürecinizin tamamını — saha ekibinden iç satışa, bayi yönetiminden teklif takibine, toplu bildirimden müşteri geçmişine — tek çatı altında yönettiğinizde ortaya çıkar.

Yapı Market A.Ş. senaryosunda Kommo’nun katkısı şu somut değişikliklerle ölçüldü: teklif takip süresi kısaldı, ziyaret edilmeyen bayi sayısı düştü, satış müdürünün haftalık raporlama yükü azaldı ve toplu WhatsApp kampanyaları manuel çaba olmaksızın yönetilir hale geldi. Bunların hiçbiri bir sohbet botu olmadan da mümkündü — çünkü Kommo’nun sunduğu şey yalnızca bot değil, tam bir satış altyapısıdır.

İşletmenizin satış sürecini Kommo’ya nasıl taşıyabileceğinizi birlikte değerlendirmek için aşağıdaki bölümden bize ulaşın.

Kurulumu siz yapmak zorunda değilsiniz.

İşletmenize özel Kommo kurulumunu biz yapıyoruz — pipeline'ınızı tasarlıyoruz, kanalları bağlıyoruz, ekibinizi eğitiyoruz.

150+ işletmeye kurulum yaptık

Ortalama 15 günde canlıya alıyoruz

Kommo resmi partner — Türkçe destek

"Kendi başımıza kurmaya çalışmıştık ama tam verimli kullanamıyorduk. Ajansın kurulumundan sonra satış takibimiz tamamen değişti." — Mert K., E-Ticaret Direktörü
Ücretsiz Keşif Görüşmesi Al → Kredi kartı gerekmez · 30 dakika · Taahhütsüz

Makaleyi Oyla